• Queremos ter clientes satisfeitos. Para isso, a qualidade dos nossos produtos e serviços é um dos maiores objetivos da empresa. O mesmo é válido para serviços prestados em nosso nome no serviço de atendimento aos clientes.
  • Nosso padrão de qualidade é estabelecido pelo cliente. O julgamento do cliente sobre nossos produtos e serviços é um fator determinante.
  • Nosso objetivo de qualidade é sempre “zero erros” ou “100% certo”.
  • Nossos clientes não julgam somente a qualidade dos nossos produtos, mas também nossos serviços. As entregas precisam ser feitas pontualmente.
  • Perguntas, ofertas, pedidos de amostras, reclamações, etc. devem ser processados de forma minuciosa e ágil. É indispensável manter os compromissos combinados.
  • Cada um dos colaboradores da empresa contribui no seu lugar para a realização dos nossos objetivos de qualidade. Portanto, todos os colaboradores têm a tarefa de prestar um serviço impecável, dos estagiários até o presidente executivo. Quando alguém reconhece um risco à qualidade e não pode eliminá-lo dentro da sua área de responsabilidade, essa pessoa deve informar seu superior imediatamente.
  • Todos os trabalhos devem ser realizados da forma correta desde o início. Isso não somente melhora a qualidade como também reduz nossos custos. A qualidade aumenta a eficiência econômica.
  • Não basta eliminar somente os erros: devem-se eliminar também suas causas. Prevenir erros é melhor que remediá-los.
  • A qualidade dos nossos produtos depende, entre outros, da qualidade das peças adquiridas de outras marcas. Portanto, exija a mais alta qualidade dos nossos fornecedores e os apoie na perseguição dos objetivos de qualidade conjuntos.
  • No entanto, apesar de todo nosso cuidado, erros podem surgir ocasionalmente. É por isso que investimos em equipamentos de medição com eficiência comprovada para descobrir erros a tempo. Esses equipamentos devem ser usados com muito rigor. Para atingir nosso objetivo de qualidade “zero erro”, foram instaladas as mais modernas máquinas de produção e equipamentos. O princípio fundamental é: “A qualidade não deve vir de testes externos, mas da nossa própria iniciativa”.
  • Atingir nossos objetivos de qualidade é uma tarefa importante da liderança. Nas avaliações dos colaboradores, a qualidade do trabalho tem um peso particularmente alto.